Oplossing
Aanvragen die klant worden.
Tussen aanvraag en antwoord gaat vaak de meeste omzet verloren. Leadopvolging is zorgen dat elke aanvraag snel een eigenaar, een antwoord en een volgende stap krijgt. Wij richten dat in; jouw team houdt het klantcontact.
Waar het misgaat
- Aanvragen staan verspreid over mail, telefoon en WhatsApp.
- Niemand is eigenaar, dus niemand reageert.
- Niet-passende aanvragen worden niet afgesloten en vervuilen het overzicht.
- Na een offerte hoor je niets meer, en niemand belt na.
Wat is leadopvolging?
Alles wat er gebeurt tussen het moment dat een aanvraag binnenkomt en het moment dat die een opdracht wordt of wordt afgesloten: bevestigen, beoordelen, contact opnemen, een voorstel sturen en navragen.
Snelheid en eigenaarschap
Een aanvraag die dagen blijft liggen, is vaak al bij een ander terechtgekomen. Daarom krijgt elke open aanvraag een eigenaar en een volgende stap met een datum.
Zelf opvolgen, met een goed systeem
FOR3 belt niet namens je na. Jij en je team houden het klantcontact; wij richten de route, statussen en meldingen in zodat niets blijft liggen.
Wat FOR3 OS nu doet
Vastleggen
Elke websiteaanvraag wordt eerst veilig opgeslagen, dan bevestigd.
Eigenaar en volgende stap
Een open aanvraag heeft altijd een verantwoordelijke en een vervolgactie.
Afsluiten met reden
Verloren of niet-passende aanvragen krijgen een reden, zodat je ziet waar het misgaat.
Inrichting
Inventarisatie
Waar komen aanvragen binnen en wie volgt ze op?
Formulieren en herkomst
Eén verwerking voor alle formulieren.
Statussen
Nieuw, gevalideerd, voorstel, gewonnen of verloren.
Ritme
Afspraken over reactietijd en wie wat doet.
Je ontvangt
- Inventarisatie: waar komen aanvragen binnen en wie volgt op?
- Formulieren aangesloten op één verwerkingsroute in FOR3 OS
- Statussen, eigenaren en volgende stappen ingericht
- Bevestiging aan de aanvrager en melding aan je team
- Overzicht van verloren aanvragen met reden
Wat we doen
- Geen aanvraag die verdwijnt als een e-mail mislukt
- Duidelijke eigenaar en termijn
Wat we niet beloven
- Opvolging namens jou zonder afspraak
- Koppeling met elk CRM: per systeem te beoordelen
Verder per onderdeel
- Aanvragen in je CRM, met herkomst en opvolging.Aanvragen in je CRM, met herkomst
- E-mail en automation die de klantreis volgen.Nieuwsbrieven en automatische e-mails
- FOR3 OS: de technologie achter de samenwerking.FOR3 OS: aanvragen, meting en rapportage
- Meer aanvragen uit je website.Bezoek, maar weinig aanvragen
Veelgestelde vragen
Moet ik mijn CRM vervangen?
Nee. We kijken eerst wat je hebt. FOR3 OS kan ernaast werken of de bron zijn voor websiteaanvragen.
Bellen jullie leads voor ons na?
Nee. We besteden geen klantcontact uit; we zorgen dat jouw team elke aanvraag op tijd ziet en weet wat de volgende stap is.
Hoe snel moet je een lead opvolgen?
Zo snel als je redelijk kunt waarmaken. Spreek een vaste reactietermijn af en maak zichtbaar welke aanvragen die overschrijden.
Kan opvolging geautomatiseerd worden?
Bevestigingen en meldingen wel. Het inhoudelijke gesprek blijft mensenwerk.
Bespreek je project
Vertel kort over je project. We reageren met vragen of een voorstel voor een gesprek.
Verder lezen
CRM-koppeling
Aanvragen in je CRM, met herkomst
Lees verder →E-mail en automation
Nieuwsbrieven en automatische e-mails
Lees verder →FOR3 OS
FOR3 OS: aanvragen, meting en rapportage
Lees verder →Installatie en bouw
Elektrotechniek, gebouwinstallaties, beveiliging, verwarming, ventilatie en koeling
Lees verder →